Nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước
Tại Hội thảo, đồng chí Phạm Minh Hùng - Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính, Bộ Nội vụ đã trình bày Quyết định số 2640/QĐ-BNV ngày 10 tháng 10 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ phê duyệt Đề án đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2017 - 2020. Theo đó, thay thế Quyết định số 1383/QĐ-BNV trước đây, Quyết định số 2640/QĐ-BNV đã có nhiều nội dung đổi mới hơn trong việc thực hiện đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, như: phương thức điều tra xã hội học đa dạng hơn – gồm: phát phiếu điều tra trực tiếp, phát phiếu điều tra qua đường bưu điện, phỏng vấn trực tiếp, khảo sát trực tuyến, khảo sát qua gọi điện thoại, nhắn tin, khảo sát qua thư điện tử, khảo sát thông qua màn hình điện tử; cách tính cỡ mẫu điều tra được quy định “mềm” hơn, bên cạnh công thức mẫu có sẵn thì Quyết định số 2640/QĐ-BNV cũng cho phép các bộ, địa phương có thể tính cỡ mẫu trên cơ sở áp dụng các công thức tính khác hoặc theo kinh nghiệm điều tra thực tế tương tự để đảm bảo cỡ mẫu có đủ đại diện…
Để tổ chức triển khai thực hiện đo lường, Quyết định số 2640/QĐ-BNV giao: Bộ Nội vụ triển khai đo lường sự hài lòng người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước quy mô quốc gia và công bố kết quả vào quý IV hàng năm; các bộ, ngành, địa phương chủ động triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc phạm vi quản lý tùy thuộc vào yêu cầu, điều kiện thực tế của mình.
Phát biểu tại Hội thảo, đại diện các bộ, cơ quan đã trao đổi, thảo luận về việc triển khai đo lường tại Bộ, ngành mình và các giải pháp để nâng cao chất lượng đo lường trong thời gian tới.
Triển khai Kế hoạch triển khai đo lường sự hài lòng quốc gia năm 2017, hiện nay, Bộ Nội vụ đang phối hợp với Mặt trận tổ quốc Việt Nam, Hội Cựu chiến binh Việt Nam và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam để dự kiến triển khai hoạt động khảo sát qua dịch vụ bưu điện trong thời gian từ 15/11 đến 05/12/2017.