Điều quy định cụ thể các hành vi, hình thức, cách thức xin lỗi của của công chức, viên chức làm việc tại các Sở, Ban, ngành, Ủy ban nhân dân huyện, thành phố và Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh, nếu gây khó khăn, phiền hà hoặc chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức. Qua đó nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức, viên chức trong giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức, cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động cải cách TTHC.
Đồng thời, để góp phần ổn định hệ thống cán bộ đầu mối thực hiện nhiệm vụ kiểm soát TTHC tại địa phương, ngày 08/7/2016, UBND tỉnh Bắc Kạn đã ban hành Quyết định số 19/2016/QĐ-UBND về quy chế tổ chức và hoạt động của công chức đầu mối thực hiện nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn.
Tỉnh Bắc Kạn với hơn 200 cán bộ đầu mối kiểm soát TTHC, việc ban hành Quy chế này là một dấu mốc quan trọng khẳng định vị trí và vai trò của hệ thống cán bộ đầu mối kiểm soát TTHC trong việc tổ chức và tham mưu triển khai thực hiện nhiệm vụ kiểm soát TTHC nói riêng và góp phần nâng cao hiệu quả công tác cải cách TTHC nói chung, đồng thời quy chế cũng quy định cụ thể các công việc, nhiệm vụ mà cán bộ đầu mối phải thực hiện, song song với đó là trách nhiệm của mỗi cán bộ công chức đầu mối trong việc thực hiện nhiệm vụ, nhằm đảm bảo để công tác kiểm soát TTHC được triển khai đồng bộ, đem lại hiệu quả và chất lượng, đáp ứng yêu cầu cải cách TTHC trong giai đoạn hiện nay.