Việc khảo sát, đánh giá được thể hiện qua 6 tiêu chí: Tiếp cận dịch vụ; Điều kiện phục vụ, tiếp đón; Thủ tục hành chính; Sự phục vụ của cán bộ, công chức; Kết quả, tiến độ giải quyết công việc; Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi.
Các cơ quan của tỉnh đã được khảo sát, đánh giá thí điểm gồm có 6 Sở: Kế hoạch - đầu tư, Tư pháp, Công thương, Xây dựng, Tài nguyên và môi trường, Lao động - thương binh và xã hội cùng 8 UBND huyện, thị xã, TP và những đơn vị thuộc các ngành thuế, bảo hiểm xã hội, kho bạc nhà nước và lĩnh vực khám, chữa bệnh.
Được biết, trong những năm qua, Sở Tư pháp đã ứng dụng nhiều cải cách thủ tục hành chính trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của công dân, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, bố trí cán bộ để kịp thời giải quyết các yêu cầu của công dân, phối hợp với Bưu điện tỉnh triển khai các dịch vụ: chuyển phát kết quả Lý lịch tư pháp và bản sao hộ tịch cho công dân, sử dụng tin nhắn SMS để biết thông tin về kết quả giải quyết hồ sơ…với mục tiêu tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại của công dân, tổ chức khi có yêu cầu liên quan đến thủ tục hành chính.
Đặng Hữu